Verzend & retourbeleid van Danny’s Dierenshop
DEEL 1. Verzending
1.
Na het plaatsen van een bestelling, ontvangt u een order bevestiging met factuur. Ook de tracking wordt gedeeld via email. Daarnaast kunnen updates via mail worden verzonden. Voeg winkel@dannysdierenshop.nl toe aan het adressenboek of houd de spamfolder in de gaten.
2. Levertijd
Doorgaans betreft de levertijd van een product op voorraad geleverd binnen Nederland 1 a 2 dagen. Danny’s dierenshop werkt met verschillende bezorgdiensten zodat altijd voor de snelste en beste optie gekozen kan worden. In het weekend besteld, is doorgaans op dinsdag in huis. Houd rekening met producten met een uitzonderlijke levertijd en producten die niet op voorraad kunnen zijn. Indien u een deadline heeft voor een bepaalde bestelling, doet u er goed aan deze voortijdig te plaatsen. Heeft u toch een spoed bestelling, neemt u dan contact op met winkel@dannysdierenshop.nl of bel naar 040-2531468. Is een item niet op voorraad dan wordt u hiervan op de hoogte gesteld en wordt het item nabesteld. Er kan gewacht worden met verzending totdat uw bestelling compleet is. Voor leveringen buiten Nederland gelden andere levertijden. Deze zijn per land verschillend.
3. Uitzonderlijke levertijden
Wilt u gegarandeerd hebben dat het pakket de volgende dag geleverd is? Neemt u dan contact op met winkel@dannysdierenshop.nl of bel naar 040-2531468. Het is ook mogelijk om uw bestelling af te halen, dit kunt uw aangeven bij uw bestelling.
4. Betaling
Betaling kan met ideal of in de winkel. De bestelling wordt verstuurd zodra de betaling is ontvangen.
5. Methode
Danny’s dierenshop werkt met verschillende bezorgdiensten samen. U kunt kiezen voor de gewone verzending, waarbij het pakket onder track&trace wordt geleverd aan huis. Daarnaast hebben we de volgende opties: DPD & POSTNL pick up point: u kiest deze optie wanneer u verwacht niet thuis te zijn op moment van levering en/of wanneer u zelf het ophaalmoment wilt bepalen. U vinkt de optie aan en Danny’s dierenshop kiest automatisch het dichtbijzijnde punt voor u. Deze informatie wordt met u gedeeld op het moment dat de track&trace code wordt verzonden. U bent zelf verantwoordelijk om dit
Next day: gegarandeerd de volgende dag bezorgd? Dat kan. Neem dan contact op met Danny’s dierenshop via winkel@dannysdierenshop.nl of bel naar 040-2531468.
6. Onverwachte vertraging door douane
Indien een pakket uit het buitenland komt, kan het in een uitzonderlijk geval voorkomen dat de douane onverhoopt een pakket langer vasthoudt dan gemiddeld. Indien dit gebeurd vragen wij om geduld en zullen wij u zo goed mogelijk op de hoogte houden van de verwachtte levertijd. Danny’s dierenshop kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor de gevolgen opgelopen door deze vertraging.
7. Kosten
De kosten van verzending binnen Nederland is €6.50. De bestellingen boven de €50 euro worden gratis verzonden.
8. Adres gegevens
De klant draagt verantwoordelijkheid om het verzendadres juist in te voeren. Ook indien een order handmatig is klaar gezet, dient de klant deze gegevens te controleren op juistheid. Indien een adres niet juist blijkt te zijn, valt dit onder de verantwoordelijkheid van de klant. Eventuele extra verzendkosten voor het terughalen van het pakket of het verliezen van het pakket, worden verhaald op de klant. Ook wanneer een betalingslink wordt klaar gezet voor de klant, is de klant verantwoordelijk om deze informatie zorgvuldig te controleren (type product, de maat, aantal en het verzendadres).
9. Ontvangst van goederen
Wij zijn niet verantwoordelijk voor het in ontvangst nemen van de goederen. U draagt de verantwoordelijkheid om aanwezig te zijn of voor aanwezigheid te zorgen in geval van bezorging. In het geval een aflever poging meerdere malen is mislukt en het pakket naar een service punt wordt gebracht, draagt u zelf de verantwoordelijkheid het pakket tijdig af te halen of te zorgen voor een geautoriseerd persoon die het voor u afhaalt. U draagt zelf de verantwoordelijkheid de track&trace code regelmatig te controleren om te controleren of u het pakket heeft gemist. In geval een pakket niet tijdig is afgehaald, wordt dit terug gestuurd naar Danny’s dierenshop en kunt u pakket bij ons afhalen. Uiteraard bestaat er de mogelijkheid het pakket nogmaals te verzenden, op kosten van de koper.
DEEL 2. Retourbeleid
Herroepingsrecht – Ruilen & Retourneren
11.A Retourneren
Onder klanten wordt verstaan: mensen die een aankoop hebben gedaan bij Danny’s dierenshop in de webshop. Volgens het Europees recht heeft u tot en met 14 dagen na datum van ontvangst recht op het herroepingsrecht.
–> STAP 1.
Als u een item terug wilt sturen, meld de retour dan eerst aan via email winkel@dannysdierenshop.nl onder vermelding van naam en ordernummder.
–> STAP 2.
Voeg aan het retour pakket een begeleidend briefje toe te voegen met daarin duidelijk uw NAAM, het ORDERNUMMER en welke artikelen retour gaan. onder deze gegevens kunnen we een retour niet verwerken. Onderaan deze pagina vindt u een voorbeeld brief.
Het retour adres:
Danny’s dierenshop
Meiveld 159
5501 KH Veldhoven
U draagt verantwoordelijkheid dat het pakket op het juiste adres wordt bezorgd en dat de producten onbeschadigd aankomen. Het product zit in de originele verpakking en eventuele labels zitten er nog aan. Er zijn geen sporen dat het artikel gedragen is anders dan passen voor de maat (in geval van rookgeur, deodorantstrepen, grip sporen, wasmiddel, etc, wordt het product NIET retour genomen en dient u nogmaals verzendkosten te betalen. Zodra de retour door ons in ontvangst is genomen, kan de verwerking hiervan 3 tot 5 werkdagen duren. Er wordt een notificatie via email verstuurd (tenzij geen emailadres is ingevuld).
12. Terugboeking aankoopbedrag
Als u de overeenkomst binnen 14 dagen herroept en het pakket binnen 14 dagen weer in ons bezit is, ontvangt u het aankoopbedrag van het betreffende product retour binnen 5 werkdagen. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval worden voor deze terugbetaling geen kosten in rekening gebracht. Retouren worden gemiddeld binnen 5 werkdagen verwerkt. Dit kunt u terug zien op uw betalingsbron.
13. Kosten en verantwoordelijkheid retourzending.
Kosten voor de retourzending vallen onder de verantwoordelijkheid van de klant. Welke wijze van levering u ook kiest, u draagt de verantwoordelijk dat het pakket weer in ons bezit komt. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen. Bij een eventueel zoek raken van het pakket, kunt u contact opnemen met de betreffende bezorgdienst. Het aankoopbedrag wordt in dat geval niet door ons gerestitueerd. U kunt in dat geval een claim indienen bij de bezorgdienst.
14. Ruilen
Indien u een vervangend product wenst, dient u een nieuwe bestelling te plaatsen.
15. Waardevermindering
Indien schade is ontstaan aan het product, en aantoonbaar is dat er meer met het product is gebeurd dan verwacht mag worden om te beoordelen of u het wilt houden, komen de kosten van deze schade voor uw rekening. De verpakking mag zijn opengemaakt. Het product mag echter geen vlekken, (rook-)geuren of andere schade bevatten. Indien er slijtage of schade is opgetreden, dan is Danny’s dierenshop gerechtigd die schade te verrekenen met het terug te storten bedrag.
16. Pakket vertraagd of zoek
Indien een pakket niet geleverd is, wordt een onderzoek ingesteld. Dit kan 2 weken duren. Afhankelijk van het onderzoek wordt besloten of de verantwoordelijkheid ligt bij de bezorgdienst of bij de shop. In het eerste geval kunt u het pakket claimen bij de bezorgdienst. In dat laatste zal de shop met de oplossing komen. Het is dus niet automatisch zo dat de shop het pakket vergoed of het product opnieuw zal verzenden. Indien is getekend voor een pakket is aan de wettelijke voorwaarde voldaan een pakket te leveren en kunt u uw claim indienen bij de betreffende bezorgdienst. Indien een pakket met track&trace geleverd is en het pakket is zoekgeraakt, kunt u een schadeclaim indienen bij de bezorgdienst. Danny’s dierenshop zal u bijstaan door levering van alle informatie die u nodig heeft..
MODELFORMULIER VOOR RETOURNEREN
Dit formulier kunt u downloaden en uitprinten of hieronder handmatig kopiëren of overschrijven en toevoegen aan uw retourzending. Het is belangrijk om altijd duidelijk uw NAAM en het ORDERNUMMER aan het PAKKET toe te voegen. Zonder uw naam en ordernummer kunnen wij het retourbedrag NIET terugboeken.
Aan Danny’s dierenshop
Meiveld 159
5501 KH Veldhoven
Beste Danny’s dierenshop,
Ik wil graag een bestelling retourneren/ ruilen (*). Het gaat om de volgende producten / Het gaat om het volgende product (*)
Naam product(en)
Ordernummer(s)
Besteld op(*)/Ontvangen op(*)
Reden retour (*)
Vriendelijke groet,
Naam/Namen consument(en)
Adres consument(en)
Datum
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Invullen.